Compte rendu du webinar organisé par l’éditeur NewGen en partenariat avec Forrester Research mardi après-midi. La séquence a duré un peu plus d’une heure avec en première partie une présentation réalisée par Alyson Clarke de Forrester.
Les points saillants de sa présentation « Driving Financial Products Sales » :
- 3:40 - Rappel sur les chiffres de diffusion du digital.
- 5:50 - Aux Etats-Unis, 71% des adultes connectés utilisent la banque à distance
- 7:40 - Pour autant, le contact matériel demeure important dans l’univers des produits financiers. Alyson Clarke montre jusqu‘à quel point les utilisateurs adhèrent au canal digital selon les segments de produit (crédit à la consommation, ouverture d’un compte, demande de carte de crédit, etc).
- 16:00 – Les expériences de digitalisation de la relation n’apportent pas toujours plus d’intelligence que la relation conventionnelle au guichet. La conférencière présente le cercle vertueux du cycle commercial digital : les technologies nécessaires sont nombreuses et doivent s’imbriquer intelligemment.
- 19:00 - Dans ce paysage, l’agence physique peut garder une place, mais différente
- 23:20 – Les expériences menées jusqu’à présent ne sont pas toujours bien maîtrisées ou couronnées de succès, à l’exception de quelques établissements comme l’Austalien CommBank.
- 28:00 – Le marketing digital s’opère aussi sur la base installée, les enjeux concernent aussi bien les clients que les salariés des établissements. Les conséquences en termes d’organisation
La présentation d’Alyson Clarke se termine en minute 38. Suit une présentation d’environ 25 minutes par un intervenant de NewGen sur l’implémentation des schémas.
FL/TX