Nous avons rencontré Nicolas PAOLI, Agent Général du Groupe Generali.
1) Quel est votre parcours ?
Mon parcours est assez atypique, puisqu’après avoir suivi dans un premier temps un cursus sportif de haut niveau, pour lequel je me destinais à être professionnel (Golf, Ski, Equitation…), j’ai effectué à la fin des années 90 un virage à 90° vers les métiers de l’assurance. C’est sur le continent africain (Congo Kin, Guinée Conakry, Sénégal, Côte d’Ivoire, Rwanda, Djibouti…) que j’entame une première étape professionnelle et extra-sportive : je suis alors responsable d’un sujet déjà d’actualité et bien avant l’heure, puisqu’il s’agit de la transformation numérique des Loteries Nationales concernant leur activité PMU.
Après cette expérience extraordinaire, je rentre définitivement en France en 2002 et me mets à la recherche d’un emploi.
Intéressé par mon expérience africaine, je suis rapidement approché par un chasseur de têtes qui envisage de me confier une mission auprès des Assurances Générales Sénégalaises (AGS), une filiale alors d’AXA basée au Sénégal.
C’est donc à cette période que j’intègre un centre de formation en gestion de patrimoine où je commence à me former aux métiers de l’assurance-vie. A l’issue de cette formation, j’obtiens avec succès un Master en gestion de patrimoine, puisque j’en sors major de promotion. Finalement, je ne repartirai jamais en Afrique et j’intègre le réseau Vie Spécialisé d’AXA dans ma région (Provence-Alpes-Côte d'Azur).
Quelques années plus tard, je souhaite devenir agent général. C’est alors que je rencontre Jean-Marc Segui, Agent Général du Groupe Generali installé à Menton, dont l’activité est presque exclusivement centrée sur l’assurance-dommages. Fin 2006, nous nous associons afin de développer l’activité toutes branches.
2) Votre cabinet aujourd'hui ?
Avec mes associés Julie Parente (ma fille) et Jean-Marc Segui, nous sommes aujourd’hui à la tête de trois agences : Menton, notre agence historique, Roquebrune-Cap-Martin et le « Concept Store » 3.0 de Nice-Métropole, la dernière en date inaugurée en septembre 2019. Cette agence est le fruit d’un projet entrepreneurial que nous avons co-construit pendant plus de deux ans avec le siège de Generali France afin de développer le concept d’agence « Phygitale » (contraction de « physique » et « digital »), alliant le conseil physique et les usages digitaux.
Il s’agit d’une première en France et à l’échelle mondiale pour le Groupe Generali. Nous sommes fiers d’incarner ce projet qui a permis de mettre en avant l’innovation, enrichie par l’expérience du passé et de nos traditions (et inversement), concrétisant ainsi l’entrée dans une ère digitale qui sait prendre en compte l’humain, pour répondre aux exigences des clients dans une relation qui s’accélère au quotidien.
Nous employons aujourd’hui 25 collaborateurs et collaboratrices au service de 15 000 clients particuliers, entreprises et professionnels, pour lesquels nous ne devons plus viser mais dépasser l’excellence pour répondre à leurs attentes tout au long de leur vie (notion de « life-time Partner »).
Notre clientèle est multiple et transgénérationnelle : certains de nos clients nous sont fidèles depuis 35 ans (la création de notre agence de Menton remonte à 1985) et nous accompagnons aujourd’hui leurs enfants et même petits-enfants !
En termes d’offres, nous couvrons 100 % du spectre assuranciel avec une spécialisation dans chacune des branches. L’assurance-vie représente aujourd’hui entre 20 et 25 % de notre chiffre d’affaires.
3) Quelles sont les conséquences à votre avis d'une réglementation de plus en plus forte ?
Une réglementation plus forte c’est très bien, mais attention à « l’arbre qui cache la forêt », car la quantité d’informations et de documents imposés aujourd’hui est si riche, notamment en épargne, qu’à terme les clients ne seront plus en mesure de tout assimiler correctement. En effet, malgré la transparence recherchée, cela risque de produire l’effet inverse d’où, à n’en pas douter, l’importance de l’outil digital qui nous permet de regagner en efficacité opérationnelle afin de nous concentrer sur les fondamentaux essentiels de notre profession qui sont la transparence, le conseil, l’écoute, le service et ainsi maintenir une relation de confiance nécessaire entre les clients et leurs conseillers.
L’une de mes craintes est que si l’ensemble de la profession ne s’équipe pas d’un outil performant, finalement cette réglementation ne bénéficiera qu’aux exigences des épargnants disposant d’un patrimoine important et ceci au détriment des « petits » épargnants qui ne pourront pas accéder à la même qualité de conseil.
Le digital est donc un levier incontournable en matière de réglementation car cela nous permettra d’optimiser nos réponses aux exigences de plus en plus fortes de nos clients par la mise en conformité et de nous concentrer sur nos fondamentaux et notre cœur de métier : le conseil, l’écoute et la qualité quel que soit le type d’épargnant !
4) Quels sont vos partenaires privilégiés ?
Tout d’abord, en tant qu’agent, mon premier partenaire est Generali !
Je considère même que c’est une chance d’être agent et non courtier. Porter les couleurs du « Lion ailé », une marque aussi forte et aussi engageante, née en 1831 et dont la légitimité et la notoriété sont incontestables, est particulièrement glorifiant.
Au niveau des sociétés de gestion, j’ai accès à une palette « XXXL » de gestionnaires et de fonds puisque les contrats que je distribue (Himalia, Octuor, Generali Espace Lux Vie, Le PER Generali Patrimoine…) sont en architecture ouverte. Les fonds que je sélectionne pour mes clients, en fonction bien sûr de leurs objectifs et horizons de placement, sont gérés entre autres par Generali Investments, Oddo BHF, Edmond de Rothschild AM, Comgest, Franklin Templeton, DNCA, M&G, Fidelity, Carmignac, CPR, Inocap gestion, Gemway, Moneta AM, Financière de l’Echiquier, DS Invest, Adequity… et Altixia REIM en immobilier (SCPI et OPCI).
5) Comment gérez-vous la crise actuelle ?
Nous restons mobilisés afin de rassurer et d’accompagner nos clients dans cette crise sans précédent. Dès le début de la crise et du confinement, nous avons été proactifs en contactant nos clients pour les rassurer par tous les moyens de communication (courrier, e-mail, téléphone, réseaux sociaux…). Le « Phygital » prend là toute sa pleine et entière dimension en mode « combat réel » et nous permet de traiter 100 % des demandes et d’assurer une efficacité opérationnelle totale, y compris en-dehors des heures habituelles d’ouverture de nos agences, puisque grâce à nos e-agences et espaces clients nous sommes finalement ouverts H24 et 7/7j.
En épargne, nous avons anticipé les inquiétudes de nos clients compte tenu des turbulences sévères sur les marchés financiers. Nous avons immédiatement essayé d’accompagner nos clients avec pertinence sur la situation actuelle et avons été très proactifs en leur proposant des solutions pratiques concrètes (versements progressifs, propositions d’arbitrages.). Là encore, notre objectif est de les rassurer, de les guider et de les escorter au mieux selon leurs profils, objectifs et horizons d’investissement.
6) Ambitions 2020 et années suivantes ?
D’un point de vue quantitatif, notre ambition avant la pandémie, était de tripler le chiffre d’affaires de nos trois agences sur cinq ans avec la création de 10 emplois en CDI temps plein.
Nous conservons cet objectif pour le moment, malgré la tempête et la forte houle résiduelle annoncée, toutes voiles dehors, car c’est cela aussi être un partenaire de vie pour nos clients : être là quand il faut être là, en toutes circonstances, même en cas de très mauvais temps, après nous verrons…Pour l’instant, ce n’est pas la destination qui est importante mais le voyage.
D’un point de vue qualitatif et plus que jamais, « Execution is what matters », continuer à délivrer une promesse… des actes sur des mots…Il n’y a que cela qui compte.
Plus globalement, nous poursuivons avec l’état d’esprit qui a toujours été le nôtre : être le partenaire de nos clients tout au long de leur vie (#LifeTimePartner) en proposant des solutions d’assurances et de gestion de patrimoine innovantes et personnalisées à haute valeur ajoutée.
Pour accéder au site, cliquez ICI.